Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, το πρόγραμμα περιήγησης στέλνει διάφορα αρχεία δεδομένων στους διακομιστές μας, τα οποία είναι απαραίτητα από τεχνικής άποψης για την προβολή των ιστοσελίδων μας και για τη διασφάλιση της σταθερότητας και της ασφάλειας. Αυτά αποθηκεύονται σε αρχεία καταγραφής (log files), στα οποία ανήκει και η διεύθυνση IP.

Ναι. Στον ιστότοπό μας χρησιμοποιούνται διάφορα cookies. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πως λειτουργούν αυτά τα cookies, πως μπορείτε να τα διαγράψετε ή να αποτρέψετε την αποθήκευσή τους, μπορείτε να βρείτε στις πληροφορίες προστασίας προσωπικών δεδομένων, καθώς και στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Ναι. Συνεργαζόμαστε με διάφορους παρόχους για να σχεδιάζουμε και να βελτιστοποιούμε τον ιστότοπο και τις προσφορές μας ανάλογα με τις ανάγκες. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους παρόχους υπηρεσιών, τον τρόπο λειτουργίας των εργαλείων ανάλυσης και τους τρόπους απενεργοποίησης αυτών των εργαλείων, μπορείτε να βρείτε επίσης στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Ναι. Συνεργαζόμαστε με παρόχους υπηρεσιών που μ.ά. μπορούν να χρησιμοποιούν cookies και αναγνωριστικά διαφημίσεων, προκειμένου να προβάλλουν για εμάς ή τους διαφημιστικούς συνεργάτες διαφημίσεις βάσει των χρηστών και των ενδιαφερόντων τους. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους παρόχους υπηρεσιών, τον τρόπο λειτουργίας των διαφημιστικών εργαλείων και τους τρόπους απενεργοποίησης αυτών των εργαλείων, μπορείτε να βρείτε και στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Όχι. Δεν μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη. Επιπλέον, εγγυόμαστε ότι έχουμε συνάψει τις απαραίτητες συμβάσεις με εξωτερικούς παρόχους, στους οποίους έχουμε αναθέσει την επεξεργασία δεδομένων.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων, παρακαλούμε στείλτε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr ή επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της zooplus. Ανυπομονούμε να λάβουμε τις ερωτήσεις σας μέσω της Πύλης Απορρήτου:

Έχω λογαριασμό zooplus

Δεν έχω λογαριασμό zooplus

Εδώ παραθέτουμε μια γρήγορη επισκόπηση των επιλογών σας για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

α. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες - Επισκεφτείτε το Κέντρο Προτιμήσεων στην εφαρμογή ή τον ιστότοπό μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να διαχειριστούμε τις ρυθμίσεις σας για λογαριασμό σας, καθώς πρόκειται για ρυθμίσεις που αφορούν τη συσκευή.

β. Ειδοποιήσεις Push (μόνο για την εφαρμογή) - Ανάλογα με την κινητή συσκευή σας μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας απευθείας στην εφαρμογή ή στις ρυθμίσεις του συστήματός σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να διαχειριστούμε τις ρυθμίσεις σας για λογαριασμό σας, καθώς πρόκειται για ρυθμίσεις που αφορούν τη συσκευή.

γ. E-mail - Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο απεγγραφής εντός του e-mail που λάβατε για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας. Εάν έχετε λογαριασμό σε εμάς, μπορείτε επίσης μόνοι σας να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του ενημερωτικού δελτίου στο λογαριασμό σας. Εάν επιθυμείτε μόνο e-mail σχετικά με τις παραγγελίες σας και τον προσωπικό σας λογαριασμό zooplus, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr.

δ. Ταχυδρομείο - Εάν δεν επιθυμείτε την αποστολή διαφημιστικού υλικού μέσω ταχυδρομείου, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr.

ε. Προσαρμοσμένο Κοινό - Προκειμένου να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για το Προσαρμοσμένο Κοινό, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr.

Λοιπά - Εάν θέλετε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε άλλη συγκατάθεση ή να αντιταχθείτε σε οποιαδήποτε επεξεργασία, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr, ή από τη Πύλη Απορρήτου:

Έχω λογαριασμό zooplus

Δεν έχω λογαριασμό zooplus

2.1 Όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε μέσω της ιστοσελίδας και του καταστήματός μας αποθηκεύονται και ασφαλίζονται τόσο σε τοπικούς διακομιστές στη Γερμανία όσο και στην Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), έναν εξειδικευμένο πάροχο υπηρεσιών cloud. Λόγω των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, η AWS εγγυάται τη μέγιστη δυνατή προστασία των δεδομένων των πελατών και των χρηστών της έναντι απώλειας και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Εάν σε αυτό το πλαίσιο είναι απαραίτητο να διαβιβάσετε τα δεδομένα σας εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, αυτό θα γίνει μόνο βάσει έγκυρης απόφασης επάρκειας ή συναφθείσας τυπικής συμβατικής ρήτρας.

2.2 Σκοπός αυτής της επεξεργασίας δεδομένων είναι η φιλοξενία του διακομιστή των ιστοσελίδων και των βάσεων δεδομένων μας, καθώς και η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων τους (Backup) βάσει της σύμβασης ανάθεσης επεξεργασίας.

3.1 Η zooplus διαθέτει πολλά υποκαταστήματα και θυγατρικές εταιρείες στην Ευρώπη. Υπεύθυνη για την προστασία δεδομένων, καθώς και για την τήρηση και εξασφάλιση των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων με σκοπό την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι αποκλειστικά η zooplus SE, με έδρα το Μόναχο (Γερμανία).

3.2. Προκειμένου να διασφαλιστεί ο έλεγχος των διαδικασιών και η εξυπηρέτηση των πελατών σε ολόκληρο τον όμιλο εταιρειών, τα δεδομένα διατίθενται επίσης στα υποκαταστήματα και τις θυγατρικές εταιρείες βάσει αντίστοιχης σύμβασης με τον εκτελούντα την επεξεργασία (άρθρο 28, GDPR), και οι εταιρείες αυτές υποχρεούνται να επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες και υπό την ευθύνη της zooplus. Αυτές οι εταιρείες δεν αποθηκεύουν δεδομένα τοπικά.

3.3 Η zooplus επεξεργάζεται επίσης δεδομένα σε κοινή ευθύνη με την εταιρεία bitiba GmbH, γεγονός που βασίζεται σε μια ολοκληρωμένη σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 26 του GDPR, το οποίο ρυθμίζει τις εκάστοτε ευθύνες και αρμοδιότητες αυτών των δύο εταιρειών μεταξύ τους. Για λεπτομερείς πληροφορίες στείλτε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr ή επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της zooplus.

Συνεργαζόμαστε με διάφορους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής που συντηρούν και αναπτύσσουν συνεχώς την υποδομή πληροφορικής μας από άποψη (ασφάλειας) τεχνολογίας. Εάν και σε ποιο βαθμό αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα κατά τη διάρκεια αυτών των δραστηριοτήτων καθορίζεται πάντα υπό την επίβλεψη της zooplus. Εγγυόμαστε επίσης ότι δεν αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα εκτός της zooplus.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

Εάν ασκείτε τα δικαιώματά σας σχετικά με το υποκείμενο των δεδομένων, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας χωριστά από άλλες δραστηριότητες επεξεργασίας, προκειμένου να επεξεργαστούμε και να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.

Για σκοπούς ελέγχου της ταυτότητας χρειαζόμαστε ιδίως το όνομα και το επώνυμό σας, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση e-mail και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Για σκοπούς ικανοποίησης του αιτήματος: Προκειμένου να επεξεργαστούμε το επαληθευμένο αίτημά σας, πρέπει επίσης να επεξεργαστούμε τα δεδομένα που σας αφορούν και περιλαμβάνονται στο αίτημα.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο γ) του GDPR

Διαβιβάζουμε τα άνω αναφερόμενα δεδομένα στον πάροχο υπηρεσιών τεχνολογίας Onetrust Technology Limited βάσει αντίστοιχης σύμβασης διεκπεραίωσης παραγγελιών (άρθρο 28 GDPR).

Εάν σε αυτό το πλαίσιο είναι απαραίτητο να διαβιβαστούν τα δεδομένα σας εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, αυτό θα γίνει μόνο βάσει έγκυρης απόφασης επάρκειας ή συναφθείσας τυπικής συμβατικής ρήτρας.

Ανεξάρτητα από τυχόν υπάρχοντα δεδομένα πελάτη ή παραγγελίας, αποθηκεύουμε ξεχωριστά τα δεδομένα που σχετίζονται με το αίτημά σας για το σκοπό της ικανοποίησης των δικαιωμάτων σας ως υποκειμένου των δεδομένων και για την εγγύηση των υποχρεώσεων τεκμηρίωσης και προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων (άρθρο 5 παρ. 2 GDPR). Η περίοδος διατήρησης εξαρτάται από τις σχετικές νομικές προϋποθέσεις.

Εάν μας ζητηθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες επιβολής του νόμου να διαβιβάσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, αυτό θα γίνει μόνο εάν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι ή άμεσα δικαιού-μαστε να το πράξουμε ή μπορούμε να αποδείξουμε έννομο συμφέρον που υπερισχύει των συμ-φερόντων ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών του ενδιαφερόμενου προσώπου. Σε αυτήν την περίπτωση δεν έχετε καμία δυνατότητα να αντιταχθείτε σε αυτήν την επεξεργασία δε-δομένων.

Σε καμία περίπτωση δεν διαβιβάζουμε δεδομένα απευθείας σε υπηρεσίες επιβολής του νόμου εκτός Γερμανίας.

Νομική βάση:

Άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο γ) του GDPR

Άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR

Προκειμένου να επεξεργαστούμε αυτά τα ερωτήματα, διαβιβάζουμε τα δεδομένα στον προαναφερό-μενο πάροχο υπηρεσιών τεχνολογίας Onetrust Technology Limited. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Ενότητα Α 5 παραπάνω.

Κατά την επίσκεψη του ιστότοπού μας και τη χρήση των διαθέσιμων υπηρεσιών χρησιμοποιούνται, εκτός από αρχεία καταγραφής, τα λεγόμενα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (π.χ. pixels). Λεπτομέρειες σχετικά με τα cookies και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται κατά τη χρήση του ιστότοπού μας, το χρονικό διάστημα αποθήκευσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαγραφής των δεδομένων που συλλέγονται, μπορείτε να βρείτε στο Κέντρο Προτιμήσεων απορρήτου. Έχετε υπόψη σας ότι η γενικότερη απενεργοποίηση των cookies ενδέχεται να οδηγήσει σε λειτουργικούς περιορισμούς όσον αφορά τη χρήση της ιστοσελίδας μας.

Διακρίνουμε τα εξής είδη cookies:

2.1 Απολύτως απαραίτητα cookies

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπού μας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

2.2 Cookies απόδοσης (performance cookies)

Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να αξιολογήσουμε τις κλήσεις και τις επισκέψεις στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προκειμένου να μετρούμε και να βελτιώνουμε την απόδοση του ιστότοπού μας. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι συγκεντρωτικές και επομένως ανώνυμες. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

2.3 Λειτουρικά cookies

Με αυτά τα cookies είμαστε σε θέση να παρέχουμε εκτεταμένες λειτουργίες και επιλογές εξατομίκευσης. Μπορούν να καθοριστούν από εμάς ή από τρίτους παρόχους, την υπηρεσία των οποίων χρησιμοποιούμε στον ιστότοπό μας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε επίσης να βρείτε στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR

2.4 Στοχευμένο μάρκετινγκ (targeting marketing)

Αυτά τα cookies μπορούν να καθοριστούν από τους συνεργάτες μας διαφήμισης μέσω του ιστότοπού μας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν από αυτές τις εταιρείες για να δημιουργήσουν ένα προφίλ των ενδιαφερόντων σας και να σας δείξουν σχετικές διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους. Δεν αποθηκεύουν απευθείας πληροφορίες προσωπικών δεδομένων, αλλά βασίζονται σε μια μοναδική ταυτοποίηση του προγράμματος περιήγησης και της διαδικτυακής συσκευής σας. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στο Κέντρο Προτιμήσεων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Στον ιστότοπό μας χρησιμοποιούνται plug-ins, με τα οποία δημιουργείται συνήθως μια αλληλεπίδραση με άλλες υπηρεσίες ή ιστότοπους (παροχείς plug-ins). Χρησιμοποιούμε τη λεγόμενη τεχνολογία "Shariff" (Shariff Wrapper), με την οποία μπορείτε να ορίζετε, εάν και πότε θα διαβιβάζονται δεδομένα στους διαχειριστές των αντίστοιχων δικτύων. Κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί (συγκατάθεση), το πρόγραμμα περιήγησής σας θα συνδεθεί στους διακομιστές του αντίστοιχου δικτύου.

Λάβετε υπόψη ότι η zooplus είναι υπεύθυνη μόνο για τη συλλογή της διεύθυνσης IP μέσω της χρήσης του plug-in. Όσον αφορά την επακόλουθη επεξεργασία από τους παρόχους, αυτοί είναι υπεύθυνοι για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του χρονικού διαστήματος αποθήκευσης των δεδομένων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Εκτός από τη διεύθυνση IP που συλλέγουμε, ο πάροχος plug-in μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δικά σας προσωπικά δεδομένα (που διατίθενται από τον πάροχο) για διαφημιστικούς σκοπούς (και για τρίτους), για έρευνα αγοράς ή/και για σχεδιασμό με βάση τις ανάγκες της δικής του ιστοσελίδας, και προκειμένου να ενημερώσει άλλους χρήστες του εκάστοτε δικτύου σχετικά με τις δραστηριότητές τους στην ιστοσελίδα μας. Ο πάροχος ενεργεί ως υπεύθυνος υπό την έννοια της προστασίας δεδομένων, καθώς εμείς από τη στιγμή, που θα κάνετε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί, δεν γνωρίζουμε το σκοπό χρήσης των δεδομένων που έχουν ληφθεί με αυτό τον τρόπο. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σκοπό και το εύρος της επεξεργασίας δεδομένων από τους παρόχους plug-in, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την άσκηση των δικαιωμάτων σας (π.χ. πληροφόρηση και αντίταξη) μπορείτε να βρείτε στις πληροφορίες προστασίας δεδομένων του παρακάτω συνδέσμου.

Λεπτομέρειες για τα plugins, καθώς και πληροφορίες για την προστασία δεδομένων μπορείτε να βρείτε στον ακόλουθο πάροχο:

Facebook
Youtube

Αναφορικά με τις παραγγελίες, τη διεκπεραίωση πληρωμών και τις παραδόσεις επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα:

• Στοιχεία πελάτη (π.χ. όνομα και επώνυμο, διεύθυνση e-mail, διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση παράδοσης, αριθμός τηλεφώνου, ID πελάτη), στοιχεία σύνδεσης (διεύθυνση IP), στοιχεία πληρωμής (π.χ. πληροφορίες πληρωμής).

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα στο πλαίσιο μιας παραγγελίας, προκειμένου με τη βοήθεια των παρεχόμενων στοιχείων να μπορούμε να παραλάβουμε και να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας, να προσαρμόσουμε την επιλογή προϊόντος σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας, καθώς και να σας κάνουμε τις κατάλληλες προτάσεις

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο β) του GDPR.

Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη. Δεδομένα σχετικά με τη διεύθυνση παράδοσης παραχωρούμε σε εντεταλμένες εταιρείες logistics και εντεταλμένους συνεργάτες αποστολής (βλ. Logistics και Αποστολή). Αποθηκεύουμε τα δεδομένα που συλλέγονται για τη διαχείριση της σύμβασης για όσο διαρκεί η συμβατική σχέση, εκτός εάν μας ζητήσετε να τα διαγράψουμε εκ των προτέρων, αλλά τουλάχιστον μέχρι τη λήξη των νομίμων αξιώσεων εγγύησης. Μετά τη λήξη αυτών των προθεσμιών διατηρούμε για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος τις πληροφορίες της συμβατικής σχέσης που απαιτούνται από το εμπορικό και φορολογικό δίκαιο.

2.1  Logistics και Αποστολή

Προκειμένου οι πελάτες μας να είναι ενημερωμένοι σχετικά με την κατάσταση αποστολής, η zooplus αποστέλλει στην αντίστοιχη εταιρεία παράδοσης τη διεύθυνση e-mail και - εάν έχει οριστεί - τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε για την κατάσταση παράδοσης. Η zooplus αποσκοπεί σε μια ισορροπημένη σχέση μεταξύ των συμφερόντων του πελάτη και των δικών της συμφερόντων, καθώς η εταιρεία παράδοσης από την πλευρά της δεσμεύεται στο μέγιστο βαθμό για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τη χρήση τους αποκλειστικά για τους σκοπούς της αποστολής. Λεπτομέρειες σχετικά με τις εταιρείες logistics και μεταφορών, με τις οποίες συνεργαζόμαστε, μπορείτε να βρείτε εδώ.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

2.2  Διεκπεραίωση πληρωμών

Ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε επιλέξει, οι πληροφορίες πληρωμής διαβιβάζονται στον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, λαμβάνουμε πιστοποιημένο και εξειδικευμένο πάροχο υπηρεσιών PCI-DSS με τον οποίο έχουμε συνάψει σύμβαση επεξεργασίας παραγγελιών

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο β) του GDPR.

Για λεπτομέρειες των παρόχων, με τους οποίους συνεργαζόμαστε και οι οποίοι έχουν το ρόλο του εκτελούντα την επεξεργασία, καθώς και εν μέρει λειτουργούν ως εταιρείες που είναι υπεύθυνες για την προστασία δεδομένων, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να στείλετε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της zooplus. Αποθηκεύουμε αυτά τα δεδομένα σας για όσο διάστημα ο προσωπικός λογαριασμός σας (η zooplus μου) είναι εν ισχύ ή μέχρι να μας ζητήσετε να τα διαγράψουμε, και δεν υπάρχουν άλλες νομικές απαιτήσεις διατήρησης και αποθήκευσης. Η παροχή των ανωτέρω αναφερόμενων προσωπικών δεδομένων προβλέπεται βάσει σύμβασης, διαφορετικά δεν είναι δυνατή η χρήση και η διαχείριση του προσωπικού σας λογαριασμού.

Όσον αφορά το χρονικό διάστημα αποθήκευσης δεδομένων, επικοινωνήστε με τον εκάστοτε πάροχο.

2.3) Πιστοληπτικός έλεγχος

Η zooplus επιτρέπει στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα με αντικαταβολή. Με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής, ωστόσο, η zooplus διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει εκ των προτέρων την πιστοληπτική ικανότητα του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα:

· Στοιχεια πελάτη (όνομα και επώνυμο, διεύθυνση e-mail, διεύθυνση, διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση παράδοσης, ID πελάτη).

Από την άποψη αυτή, η zooplus έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που δίνονται με σκοπό τον υπολογισμό πιθανότητας αθέτησης (εσωτερική βαθμολόγηση). Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο της εσωτερικής βαθμολόγησης προκύπτουν κυρίως από το συνδυασμό των ακόλουθων κατηγοριών δεδομένων:

· Στοιχεία διεύθυνσης (διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση παράδοσης), ηλικία, επιθυμητοί όροι πληρωμής, μέθοδοι παραγγελίας και ομάδες διαλογής.

Με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής (πληρωμή με αντικαταβολή), η zooplus έχει το δικαίωμα επίσης να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την πιστοληπτική ικανότητα του πελάτη από εξωτερικό οργανισμό ελέγχου πιστοληπτικής φερεγγυότητας. Λεπτομέρειες σχετικά με τους παρόχους μπορείτε να λάβετε στέλνοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr ή επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της zooplus.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

2.4) Πρόληψη απάτης

Η zooplus χρησιμοποιεί πληροφορίες σχετικά με ύποπτες διαδικασίες παραγγελίας (π.χ. ταυτόχρονη παραγγελία μεγάλου αριθμού αγαθών στην ίδια διεύθυνση χρησιμοποιώντας διαφορετικούς λογαριασμούς πελατών), προκειμένου να αποφεύγονται τυχόν αποτυχίες πληρωμής και να προστατεύουμε τους πελάτες μας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού ή της ταυτότητάς τους. Αυτή η αξιολόγηση κινδύνου για την πιθανότητα απόπειρας απάτης λαμβάνει υπόψη, μεταξύ άλλων, αν η τελική συσκευή έχει συνδεθεί μέσω διαφόρων παρόχων υπηρεσιών, αν η γεωγραφική αναφορά της τελικής συσκευής μεταβάλλεται συχνά, πόσες συναλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί μέσω της τελικής συσκευής και εάν χρησιμοποιείται σύνδεση μεσολάβησης.

Σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα δεδομένα:

• Στοιχεία πελάτη (όνομα και επώνυμο, διεύθυνση e-mail), στοιχεί λογαριασμού (διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση παράδοσης, πληροφορίες πληρωμής, ID πελάτη), στοιχεία σύνδεσης (διεύθυνση IP, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης)

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

H zooplus υποχρεούται βάσει νόμου να διασφαλίζει την πιστοποίηση του πελάτη (3DS2) στο πλαίσιο της διαδικασίας πληρωμής, η οποία περιλαμβάνει την κρυπτογραφημένη διαβίβαση αυτών των στοιχείων πληρωμής στις ενδιαφερόμενες τράπεζες.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο γ) του GDPR.

Συνεργαζόμαστε με διάφορους παρόχους στο πλαίσιο της πρόληψης της απάτης. Λεπτομέρειες σχετικά με τους παρόχους που είναι υπεύθυνοι για το εύρος και τη διάρκεια της αποθήκευσης δεδομένων μπορείτε λάβετε στέλνοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση service@zooplus.gr ή επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της zooplus.

Λόγω των νομικών διατάξεων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η zooplus υποχρεούται να αποτρέπει την παράδοση αγαθών σε άτομα που περιλαμβάνονται στους λεγόμενους καταλόγους κυρώσεων (τρομοκρατικές ομάδες και οργανώσεις, καθώς και τρομοκράτες). Για το σκοπό αυτό, τα ονόματα και οι διευθύνσεις χρέωσης συγκρίνονται με τους καταλόγους κυρώσεων. Πέρα από αυτό το ερώτημα δεν υπάρχει καμία επιπλέον επεξεργασία δεδομένων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο γ) του GDPR.

Το πρόγραμμα zooΠόντων είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, με το οποίο οι εγγεγραμμένοι πελάτες μπορούν να κερδίζουν zooΠόντους σύμφωνα με τις αγορές τους. Το πρόγραμμα zooΠόντων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συμβατικής σχέσης μεταξύ του πελάτη και της zooplus. Οι zooΠόντοι μπορούν να εξαργυρώνονται σε αγορές. Σε αυτή την περίπτωση επεξεργαζόμαστε μόνο τα ακόλουθα δεδομένα:

• Στοιχεία πελάτη (διεύθυνση e-mail, αριθμός πελάτη, ιστορικό παραγγελιών)

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για να σας παρέχουμε πρόσβαση στο πρόγραμμα zooΠόντων. Τα δεδομένα ούτε συνδέονται με άλλα δεδομένα ούτε αποθηκεύονται σε ξεχωριστό προφίλ. Μετά την εγγραφή, ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα zooΠόντων και στη συνέχεια ενημερώνεται μέσω e-mail σχετικά με την κατάσταση και τη λήξη των zooΠόντων.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο β) του GDPR.

Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους. Αποθηκεύουμε αυτά τα δεδομένα για όσο διάστημα είναι εν ισχύ ο προσωπικός σας λογαριασμός πελάτη (η zooplus μου). Εάν δεν επιθυμείτε πλέον ειδοποιήσεις μέσω e-mail σχετικά με την κατάσταση των zooΠόντων σας, αρκεί μια ειδοποίηση στα στοιχεία επικοινωνίας που είναι αποθηκευμένα στο e-mail.

Όσον αφορά τη χρήση του λογαριασμού „Η zooplus μου“ και τις παραγγελίες σας, αποθηκεύουμε πληροφορίες με τις οποίες μπορούμε να εξάγουμε συμπεράσματα σχετικά με προτιμήσεις προϊόντων, και έτσι μπορούμε να κάνουμε πιο ευχάριστη και άνετη την εμπειρία αγορών σας. Μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού „Η zooplus μου“ μπορείτε να προσαρμόζετε οι ίδιοι τη σχετική επεξεργασία δεδομένων και τις ρυθμίσεις. Σε αυτή την περίπτωση επεξεργαζόμαστε μόνο τα ακόλουθα δεδομένα:

• Αριθμός πελάτη, ιστορικό παραγγελιών, προτιμώμενες υπηρεσίες παράδοσης, προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους. Αποθηκεύουμε αυτά τα δεδομένα για όσο διάστημα ο προσωπικός λογαριασμός σας („Η zooplus μου“) είναι εν ισχύ ή μέχρι να μας ζητήσετε να τον διαγράψουμε. Η παροχή των ανωτέρω αναφερόμενων προσωπικών δεδομένων δεν προβλέπεται ούτε βάσει σύμβασης ούτε βάσει νόμου.

Στο πλαίσιο της χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματός μας θα θέλαμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών, και να υποβάλλουμε μεμονωμένες προσφορές και ειδικές δράσεις βάσει των αγορών τους και της αναζήτησης προϊόντων. Για το σκοπό αυτό, αναλύουμε τη συμπεριφορά των αγοραστών και των χρηστών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, με το να επεξεργαζόμαστε τον αριθμό πελάτη, το προϊόν που αναζητήθηκε ή παραγγέλθηκε, το αντίστοιχο καλάθι αγορών, καθώς και το ιστορικό παραγγελιών. Το αποτέλεσμα αυτών των αναλύσεων δεν έχει ωστόσο νομικές συνέπειες ή αρνητικές επιπτώσεις για εσάς. Το δικαίωμα να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στο σχετικό σχηματισμό προφίλ παραμένει ανεπηρέαστο.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο στ) του GDPR.

6.1 zooplus Πρόγραμμα Αποταμίευσης

Στο πλαίσιο της δημιουργίας προσφορών του προγράμματος αποταμίευσης της zooplus, αξιολογούμε το ιστορικό αγορών σας και τις προτιμήσεις προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Ανάλογα με τον αριθμό και το εύρος της παραγγελίας σας μπορούμε να σας προσφέρουμε την αγορά του λεγόμενου προγράμματος αποταμίευσης της zooplus, προκειμένου να λαμβάνετε ειδικές εκπτώσεις.

6.2 zooplus Προτεινόμενα Προϊόντα

Με βάση τα στοιχεία στον προσωπικό σας λογαριασμό „Η zooplus μου“ και τις επιβεβαιωμένες αγορές σας μπορούμε να προσαρμόζουμε την αντίστοιχη επιλογή του προϊόντος σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και να προβαίνουμε στις κατάλληλες προτάσεις. Και από την άποψη αυτή, θεωρούμε ότι επιτυγχάνεται η καλύτερη δυνατή επεξεργασία των πληροφοριών, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση του φάσματος των υπηρεσιών μας.

Για το σκοπό της αξιολόγησης πελατών και της εσωτερικής διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιούμε στον ιστότοπό μας το λογισμικό αξιολόγησης από τις κριτικές πελατών της Google. Με τον τρόπο αυτό θέλουμε να σας δώσουμε την ευκαιρία να αξιολογήσετε αργότερα την αγορά σας. Η Google δεν λαμβάνει δεδομένα πελατών από τη βάση δεδομένων μας. Διαβιβάζονται μόνο ο αριθμός εντολής, ο αριθμός παραγγελίας και ο αριθμός πελάτη, καθώς και η διεύθυνση e-mail.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε σε εμάς ένα προφίλ για τα κατοικίδιά σας. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία προφίλ, την εξατομίκευση και για διαφημιστικούς σκοπούς σε όλα τα κανάλια, για τα οποία η zooplus έχει λάβει την τεκμηριωμένη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο α) του GDPR ή για τα οποία δεν έχετε ανακαλέσει τη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο στ) του GDPR. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, αλλάζοντας τις ρυθμίσεις στο προφίλ του κατοικίδιου ζώου σας.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μία λίστα επιθυμιών με τα προϊόντα που έχετε επισημάνει. Αποθηκεύουμε αυτά τα δεδομένα και προϊόντα στο λογαριασμό σας, όταν είστε συνδεδεμένοι. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για να δημιουργήσετε τη λίστα επιθυμιών σας και για να είναι έτοιμη για εσάς.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο β) του GDPR.

Σε μερικές ιστοσελίδες και στο πλαίσιο της εγγραφής σας στο ενημερωτικό δελτίο (Newsletter) μας, έχετε τη δυνατότητα να συμμετέχετε στο πρόγραμμα μάρκετινγκ Custom Audience (Προσαρμοσμένο Κοινό) ή Customer Match (Αντιστοιχία Πελατών). Με τον τρόπο αυτό, μπορούμε να ερχόμαστε σε επαφή μαζί σας μέσω των κοινωνικών μέσων και δικτύων, να κατανοούμε καλύτερα τις προτιμήσεις σας για συγκεκριμένα προϊόντα και να προβάλλουμε αντιστοίχως διαφημίσεις σύμφωνα με τα ενδιαφέροντά σας. Για το σκοπό αυτό, χρειάζεται ωστόσο ξεχωριστή συγκατάθεση και δεν γίνεται αυτόματα κατά την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο μας. Η διεύθυνση e-mail σας κωδικοποιείται με hash τοπικά στο πρόγραμμα περιήγησης, προτού αποσταλεί στους ακόλουθους παραλήπτες ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι. Αν δεν έχετε λογαριασμό χρήστη σε αυτούς τους παρόχους, η διεύθυνση e-mail σας διαγράφεται αυτόματα.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Λεπτομέρειες σχετικά με την προστασία δεδομένων μπορείτε να βρείτε στους ακόλουθους παρόχους:

Google
Facebook

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία δεδομένων, στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας ή μέσω της Πύλης Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η νομιμότητα της επεξεργασίας των δεδομένων βάσει της προηγούμενης συγκατάθεσής σας παραμένει ανεπηρέαστη μέχρι την ανάκληση αυτής της συγκατάθεσης.

Έχετε τη δυνατότητα να πληροφορείστε μέσω e-mail σχετικά με τη διαθεσιμότητα ορισμένων προϊόντων. Κατόπιν αιτήματος, θα σας αποστείλουμε εφάπαξ μια ειδοποίηση σχετικά με το εάν το επιθυμητό προϊόν θα είναι ξανά διαθέσιμο. Εάν το επιθυμητό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά από μερικές εβδομάδες, θα σας ενημερώσουμε σχετικά και εάν χρειαστεί, θα σας προτείνουμε άλλα συναφή προϊόντα ή θα σας προσφέρουμε κουπόνι.

Νομική βάση: άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο α) του GDPR.

Δεν διαβιβάζουμε τα δεδομένα σε τρίτους. Θα διαγράψουμε αυτόματα μετά από 95 ημέρες τη διεύθυνση e-mail σας από τον εκάστοτε διανομέα διαθεσιμότητας του προϊόντος

Εφόσον επιτρέπεται από το νόμο και με την προϋπόθεση ότι ο πελάτης συνάπτει σύμβαση με την zooplus και δηλώνει τη διεύθυνση e-mail, η zooplus έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί αυτήν τη διεύθυνση e-mail του πελάτη για άμεση διαφήμιση για παρόμοια αγαθά ή υπηρεσίες. Ο πελάτης έχει επίσης ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να αντιταχθεί στη χρήση της διεύθυνσης e-mail, χωρίς να προκύπτουν για το σκοπό αυτό άλλα έξοδα εκτός από το κόστος μεταφοράς σύμφωνα με τις βασικές χρεώσεις, επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών.

Εφόσον επιτρέπεται από το νόμο και ο παραλήπτης δεν έχει αντιρρήσεις για την παραλαβή του, η zooplus μπορεί να σας αποστέλλει διαφημιστικό υλικό μέσω ταχυδρομείου. Για σκοπούς εκτύπωσης και αποστολής αυτών των διαφημιστικών υλικών συνεργαζόμαστε με πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος έχει και το ρόλο του εκτελούντα την επεξεργασία. Το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε στη χρήση της διεύθυνσης για διαφημιστικούς σκοπούς παραμένει ανεπηρέαστο.